Sirve de enlace de servicio que atiende proactivamente las necesidades de nuestros afiliados de la línea de negocio de Classicare a través de proyectos especiales, campañas e iniciativas estratégicas. Responsable de cerrar el ciclo de servicio y de fortalecer la relación con el afiliado en cada interacción, impulsando la retención, lealtad y experiencia de nuestros afiliados.

• Realiza llamadas “outbound” para campañas tácticas y estratégicas, conforme a los estándares de calidad y servicio, procurando que los afiliados se sientan apoyados y valorados
• Brinda un servicio y soporte proactivo a los afiliados asegurando que sus necesidades se satisfagan completamente más allá de sus expectativas
• Trabaja en colaboración con otras unidades internas de servicio, así como con el departamento de ventas para continuar optimizando los procesos y buscando soluciones óptimas e innovadoras que promuevan la retención y lealtad de los clientes
• Analiza la situación de servicio de cada afiliado antes de contactarlo, con el fin de identificar cuál es el área de oportunidad de servicio a impactar y establecer el curso de acción a seguir
• Orienta y documenta las inquietudes recibidas de parte de los afiliados y refiere a las unidades correspondientes de ser necesario, asegurando que se le brinda la orientación adecuada y que se cierra el ciclo de servicio
• Participa en la distribución y recopilación de información de las encuestas de satisfacción con el objetivo de obtener retroalimentación de los afiliados y continuar adaptando los planes estratégicos en base a los resultados
• Escucha activamente a los afiliados, confirmando y/o aclarando la información y se asegura que se atiende la necesidad presentada
• Responsable de crear el vínculo con el cliente atendiendo sus necesidades para fomentar la retención y mantener a los clientes contentos
• Utiliza y cumple con las reglas de etiqueta telefónica establecidas en cada llamada siguiendo cabalmente los libretos provistos autorizados con el propósito de orientar correctamente y asegurar la satisfacción al cliente
• Documenta en CRM el cien por ciento (100%) de las gestiones realizadas para completar el ciclo de servicio.
• Cumple con la utilización correcta y los requerimientos de todas las aplicaciones y recursos tecnológicos provistos (Aspect, WFM, JWalk, Witness, entre otros)
• Realiza tareas compartidas con otros Centros de Llamadas, según surjan las necesidades (“cross-training”), o cualquier otro proyecto que surja dentro de la misma unidad o departamento
• Cumple consistentemente con los estándares, políticas y procedimientos de la Compañía en conjunto con las leyes locales y federales aplicables a nuestra Industria y a la administración y prácticas de negocios y de empleo

REQUISITOS MINIMOS DEL PUESTO

Diploma de Cuarto Año de Escuela Superior. Mínimo tres (3) años de experiencia trabajando en áreas de Servicio al Cliente. Mínimo un (1) año de experiencia en un Centro de Llamadas en la Industria de Seguros de Salud

O

60 créditos universitarios equivalentes a dos (2) años de estudios o Grado Asociado. Mínimo de un (1) año de experiencia trabajando en áreas de Servicio al Cliente. Mínimo un (1) año de experiencia en un Centro de Llamadas en la Industria de Seguros de Salud.

O

Bachillerato de una institución acreditada. Mínimo de un (1) año de experiencia realizando tareas en puesto similar trabajando en áreas de Servicio al Cliente, preferiblemente en un Centro de Llamadas en la Industria de Seguros de Salud.

“La experiencia comprobada podrá ser reemplazada por requisitos previamente establecidos.”

Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, sábados, domingos y días feriados. Conocimient en Power MHS, Cognos,
Voyager, Microsoft Office (Word, Excel), Accelehealth, Call Pay, aplicaciones de farmacia, Contiviti, Envolve, CRM, entre otros

IDIOMAS
Español – Básico (gramatical, comprensión y conversacional)
Inglés – Básico (gramatical, comprensión y conversacional)