Résumé des fonctions:

Les coordonnateur(trice)s consulaires jouent un rôle pivot en apportant leur soutien à la prestation de l’assistance consulaire et de l’assistance d’urgence aux citoyens canadiens à l’étranger. Ils/Elles sont souvent le premier point de contact pour les citoyens canadiens qui sont en situation de détresse et qui demandent l’aide du gouvernement du Canada. Les coordonnateur(trice)s consulaires doivent travailler de façon efficace et précise à s’acquitter d’un éventail de responsabilités, notamment le traitement des demandes de documents de voyage d’urgence, les documents de citoyenneté, les demandes de remboursement, etc. Ils/Elles sont également tenues de fournir, aux citoyens canadiens et à leur famille, une assistance à la gestion des cas concernant des personnes qui sont détenues, victimes d’actes criminels ‒ entre autres d’agression sexuelle ‒, hospitalisées, décédées ou impliquées dans des affaires de droit de garde d’enfants. Les coordonnateur(trice)s consulaires gèrent des renseignements personnels et l’on s’attend à ce qu’ils/qu’elles interagissent avec les clients amicalement et en faisant preuve de sensibilité.

Zone de sélection:

Ouvert aux candidats résidant actuellement de la région des trois États près du New York. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis.

Veuillez noter que le Consulat général du Canada à New York ne sponsorise pas les permis de travail directement ou indirectement.

Le gouvernement du Canada est un employeur d'égalité des chances et encourage les candidatures des différents groupes de la communauté. Les candidats seront considérés sur le mérite. Notre organisation offre un milieu de travail inclusif où le respect, le travail d'équipe et la collaboration font partie de notre culture. Les missions du Canada à l’étranger s’engagent à promouvoir et à appuyer un milieu exempt de harcèlement et de discrimination, ainsi qu’à encourager les employés à apprendre et à développer leurs aptitudes et leurs compétences, et à les appuyer à cet égard.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

Les candidats seront sélectionnés initialement sur les qualifications essentielles relatives aux études, au profil lingustique et à l’expérience *. Les candidats doivent démontrer clairement lorsqu’ils soumettent leur candidature pour le poste comment ils répondent à chacune des qualifications essentielles.

• Le profil linguistique sera évalué durant le processus.

Études:

Les candidats doivent satisfaire à l’exigence en matière d’éducation et ils devront fournir une preuve de la fin de leurs études.

Les candidats doivent satisfaire à l’exigence en matière d’éducation et ils devront fournir une preuve de la fin de leurs études.

• Diplôme d’un établissement reconnu – université ou collège.

ou

• Une combinaison acceptable d’expérience pertinente (au moins 3 ans), d’études et de formation liée aux fonctions et aux domaines de compétence spécifiques qui sont exigées pour le poste.

Profil linguistique:

• Un niveau de compétence avancé de l’anglais écrit et oral est requis.

Expérience:

• Deux (2) ans d'expérience récente* dans la prestation de services administratifs et de soutien au sein d’un organisme du secteur privé ou public;
• Deux (2) ans d'expérience récente* de la prestation de services aux clients dans des situations difficiles ou stressantes;
• Deux (2) ans d'expérience récente* dans le traitement de renseignements de nature délicate ou confidentielle.

• On entend par « expérience récente » de l’expérience acquise au cours des cinq (5) dernières années.

EXIGENCES COTÉES

Les exigences cotées font parties des qualifications essentielles et sont liées aux connaissances, capacités et compétences. Les méthodes d’évaluation des exigences cotées peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter, un examen écrit, entrevue orale (en ligne pré-enregistrée/en direct ou en personne), jeu de rôle, test pratique, présentation et/ou test psychométrique.

Connaissances:

• Connaissance des services consulaires d’Affaires mondiales Canada et de ses objectifs;
• Connaissance de l’utilisation de la Suite MS Office, par exemple Word, Excel et Outlook ainsi que des recherches Internet, courriels et autres systèmes.

Compétences:

• Jugement;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Souci du service à la clientèle;
• Soucis du détail; et,
• Niveau élevé de discrétion, de tact et d’intégrité professionnelle.

Capacités:

• Capacité de présenter clairement et succinctement des politiques et procédures spécifiques;
• Capacité d’être en contact et à servir une clientèle diversifiée de manière polie et patiente ainsi qu’avec compassion et respect;
• Capacité d’établir des priorités et de travailler de manière productive et précise sous pression; et,
• Capacité de travailler de façon autonome et de manière proactive et responsable de même qu’au sein d’une équipe plus vaste.

Qualifications constituant un atout:

La préférence pourrait être accordée aux candidats qui rencontrent les qualifications constituant un atout. Les candidats doivent démontrer clairement comment ils répondent à ces qualifications, le cas échéant.

• Capacité à communiquer efficacement et avec exactitude en français (à l’oral et à l’écrit).
• Expérience de la prestation de services aux clients internes ou externes au nom d’un organisme gouvernemental.

Exigences opérationnelles:

• Les heures normales de travail pour ce poste sont conformes aux règlements de 37,5 heures par semaine s’appliquant aux employés recrutés sur place (ERP).
• La personne doit être prête à faire occasionnellement des heures supplémentaires ou de voyage, y compris parfois les soirs et les fins de semaine.
• Lieu de travail : sa position sert le public et le travail s’effectue au bureau local de la mission, avec une flexibilité de télétravail après six mois.
• Être en mesure d’obtenir la certification de passport à l’intérieur des 3 premiers mois (avec formation fournie)

Conditions d'emploi:

Les conditions d'emploi doivent être remplies ou respectées avant une nomination à un poste particulier et doivent être maintenues pendant toute la durée du contrat par le titulaire du poste.

• Autorisation de travail valide : Capacité à obtenir et conserver un permis de travail valide couvrant toute la période d’emploi.

• Vérification de sécurité : Obtenir et conserver une Cote de fiabilité (niveau de sécurité) qui comprend une vérification des antécédents criminels et une vérification de solvabilité du gouvernement du Canada couvrant toute la période d'emploi.

Demande spéciale de la mission / commentaires supplémentaires:

Notre organisation offre un milieu de travail inclusif où le respect, le travail d’équipe et la coopération font partie de notre culture.

La force du Canada est la diversité et a joué un rôle clé dans l’histoire du Canada et le développement. Pour cette raison, le consulat général du Canada à New York valorise la diversité, d’équité et d’inclusion dans notre effectif et fortement encourager les demandes de Black, les Autochtones et les personnes de couleur.

Nous offrons un salaire concurrentiel, de généreux congés, 12 semaines de congé parental payé et un solide ensemble d’avantages sociaux comprenant les soins médicaux et dentaires, l’invalidité de longue durée et un régime d’épargne-retraite. Veuillez trouver un résumé de nos avantages sociaux et des informations sur l’admissibilité à l’emploi :

• https://www.international.gc.ca/country-pays/us-eu/jobs-emplois/index.aspx?lang=fra

Comment postuler

• Vous devez soumettre votre candidature en utilisant la fonction "Postuler en ligne". Seules les candidatures soumises dans VidCruiter seront considérées, à moins qu'une raison valide soit présentée et acceptée avant la date de clôture.
• Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels tels que; l’âge, la date de naissance, le sexe, l’état civil, la situation familiale, la religion ou une photo dans votre formulaire de demande d’emploi, votre CV ou votre lettre de présentation, le cas échéant. Veuillez uniquement inclure des informations relatives au poste vacant comme demandé dans l’avis d’offre d’emploi.
• Vous devez démontrer clairement dans vos réponses aux questions de présélection comment vous satisfaites aux critères d'études et d'expérience essentiels et constituant un atout. Vous devez montrer clairement, à l’aide d’exemples concrets, que vous répondez aux qualifications. Affaires mondiales Canada ne peut formuler aucune hypothèse au sujet de vos études ni de votre expérience. Par conséquent, il ne suffit pas de dire que vous possédez les qualifications requises ni d’énumérer vos responsabilités actuelles. Vous devez plutôt fournir des exemples concrets et détaillés pour expliquer clairement où, quand et comment vous avez acquis cette expérience. Aucune information additionnelle ne sera recherchée au-delà de ce que vous avez soumis dans votre candidature en ligne.
• Les candidats pourraient être demandés de télécharger leur CV et/ou une lettre de présentation en anglais ou en français. Ces documents pourraient être utilisés en second lieu afin de valider les réponses fournies aux questions de présélection.
• Les dossiers de candidature qui n'incluent pas tous les documents ou informations demandés ou ne sont pas reçus avant la date de clôture seront rejetés.
• Les candidats qui ne peuvent pas soumettre leur dossier de candidature à la suite de difficultés techniques doivent le signaler à LES-E-Recruitment-WSHDC@international.gc.ca avant la date de clôture sinon leur candidature sera rejetée.

Notes importantes

• Seules les candidatures soumises dans une des langues officielles du Canada (anglais ou français) sont acceptées.
• L’exigence linguistique pour ce poste est indiquée sous les qualifications essentielles (Profil linguistique). En conséquence, le processus d’évaluation de ce poste vacant se déroulera en Anglais.
• Les communications pour ce processus sont envoyées par courriel. Il incombe aux candidats de s'assurer que les coordonnées fournies sont correctes et mises à jour au besoin.
• Les candidats doivent fournir une adresse électronique qui accepte les messages provenant d’utilisateurs inconnus et vérifier régulièrement leur boîte courriel, y compris les courriels indésirables.
• Des vérifications des références peuvent être demandées pour les candidats qui ont réussi toutes les évaluations.
• le Consulat général du Canada à New York ne rembourse pas les frais de voyage pour les entrevues/examens, ni les frais de déménagement occasionnés par le processus.
• Avant qu’une offre d’emploi puisse être faite, les candidats retenus doivent fournir une adresse de résidence locale comme preuve de résidence dans la zone de sélection spécifiée. Cette information est nécessaire pour émettre une lettre d’offre.
• Suite à la récente annonce du Gouvernement du Canada, la Politique de vaccination obligatoire : Le Canada et le réseau des missions est suspendue à compter du 20 juin 2022. Le Gouvernement du Canada continuera d’évaluer le besoin de mesures de santé publique additionnelles, incluant la possible réintroduction d’un mandat vaccinal à une date ultérieure.
• Nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante LES-E-Recruitment-WSHDC@international.gc.ca pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
• Les résultats de ce processus de sélection peuvent également être utilisés pour établir un ou plusieurs bassins de candidats pleinement ou partiellement qualifiés pour des ouvertures de postes similaires à durée déterminée, indéterminée, à temps plein ou à temps partiel à/au le Consulat général du Canada à New York qui pourraient survenir suivant la fin de ce processus de sélection.
• Pour les citoyens/résidents canadiens et les personnes ayant la double nationalité canadienne, veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de vous renseigner auprès de l’Agence du revenu du Canada sur toute incidence fiscale possible liée à un emploi au sein du gouvernement du Canada.